Утвержден
                                                                                   постановлением мэрии                        
                     городского округа Тольятти
от_______ №___________

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ  «Предоставление места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах, находящихся в собственности городского округа Тольятти либо на ином вещном праве»

I.	ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителя, определения основных требований к предоставлению муниципальной услуги, в том числе установления сроков и последовательности выполнения действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

II.	СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 

2.1. Наименование муниципальной услуги - предоставление места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти.
2.2. Сведения о категории заявителей услуги.
2.2.1. Заявителями муниципальной услуги являются супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки), иные родственники, законные представители умершего или иные физические и юридические лица, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего.
2.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.3.1. Орган, предоставляющий муниципальную услугу – мэрия городского округа Тольятти (далее – мэрия).
2.3.2. Мэрия городского округа Тольятти расположена по адресу: 445011, город Тольятти, площадь Свободы, дом 4. 
2.3.3. Адрес официального портала мэрии городского округа Тольятти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: portal.tgl.ru, тольятти.рф.
2.4. Наименование органа, обеспечивающего предоставление муниципальной услуги и органов мэрии, участвующих в обеспечении предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Орган мэрии, обеспечивающий предоставление муниципальной услуги – департамент городского хозяйства мэрии (далее – Департамент) в лице уполномоченного структурного подразделения отдела организации похоронного дела (далее – Отдел).
Адрес: 445011, г.Тольятти, ул. К. Маркса, дом 42, каб. 209 (приемная руководителя Департамента).
График работы  Департамента: понедельник – пятница, с 8.00 часов до 17.00 часов;
	обеденный перерыв – с 12.00 часов до 13.00 часов; 
	суббота, воскресенье – выходные дни. 
	График работы  Отдела: понедельник – пятница, с 8.00 часов до 17.00 часов, суббота – воскресенье – с 8.00 часов до 16.00 часов;
обеденный перерыв – с 12.00 часов до 13.00 часов.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на 1 час.
Телефон: 8(8482) 28-13-18.
Адрес электронной почты: mgn@tgl.ru.
Адрес раздела Департамента на официальном портале мэрии городского округа Тольятти в сети Интернет: http://portal.tgl.ru/gor-hoz.htm. 
2.4.2. Органы мэрии, участвующие в обеспечении предоставления муниципальной услуги:
- правовой департамент мэрии;
- канцелярия мэрии.
2.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.6. Срок предоставления муниципальной услуги – 1 календарный день с момента регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.7. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1. Правовые акты, предусматривающие основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации, принята 12 декабря 1993;
- Гражданский Кодекс Российской Федерации; 
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; 
- Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»;
- Устав городского округа Тольятти  (в ред. решений Думы городского округа Тольятти от 01.02.2006 № 352, от 30.11.2007 № 781, от 30.01.2008 № 816, от 17.09.2008 № 959, от 25.12.2009 № 187, от 17.02.2010 № 215, от 02.03.2011 № 481);
2.7.2. Правовые акты, устанавливающие документы,  необходимые для предоставления муниципальной услуги:  
- постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010     № 3910-п/1 «Об утверждении Положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»;
2.7.3. Правовые акты, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
   - Санитарными правилами СанПиН 2.1.2882-11 «Гигиенические требования к размещению, устройству и содержанию кладбищ, зданий и сооружений похоронного назначения», утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 июня 2011  № 84.
2.8. Исчерпывающий перечень документов и (или) информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.8.1. Перечень документов:

№№ п/п	Наименование вида документа (информации)	Форма предоставле-ния документа (информации)
(оригинал/копия), количество экземпляров	Основания предоставления документа (информации)
(номер статьи, наименование нормативного правового акта)	Орган, уполномочен-ный выдавать документ (информацию)	Источник предоставления  документа (информации)
(заявитель/ орган, организация, участвующие
в межведом-ственном взаимодействии*)
	
I. В случае захоронения умершего или урны с прахом умершего на новом месте захоронения 	
1.	Документ, подтверждающий 
факт смерти	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия 
1 экз.	Подпункт 8.2.1., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»		Заявитель	
1.1.	Свидетельство о смерти			Отделы записей актов гражданского состояния		
1.2.	Медицинское свидетельство о смерти (допускается с последующим предоставлением 
свидетельства о смерти)  			Медицинские организации независимо от их организационно-правовой формы		
2.	Справка о кремации (при захоронении урны с прахом)	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия
1 экз.	Подпункт 8.2.3., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»	Крематории	Заявитель	
3.	Документ, удостоверяющий личность лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение (не требуется в случае организации погребения агентами ритуального обслуживания)	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия 
1 экз.	Подпункт 8.2.2., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»		Заявитель	
3.1.	Паспорт гражданина РФ			ФМС России		
3.2.	Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П			ФМС России		
3.3.	Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность			Иностранные органы власти		
3.4.	Дипломатический паспорт иностранного гражданина			Иностранные органы власти		
3.5.	Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства			Иностранные органы власти		
3.6.	Удостоверение беженца			ФМС России		
4.	Документ, удостоверяющий право на организацию погребения (договор на оказание услуг по погребению либо доверенность – для агентов ритуального обслуживания)	Оригинал или нотариально заверенная копия, 
1 экз.		Ритуально-похоронные организации	Заявитель	
II. В случае под захоронения умершего или урны с прахом умершего
в родственное место захоронения или на свободном участке родственного места захоронения	
1.	Документ, подтверждающий 
факт смерти	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия
1 экз.	Подпункт 8.2.1., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»		Заявитель	
1.1.	Свидетельство о смерти лица, в отношении которого подается заявление о выдаче разрешения на подзахоронение			Отделы записей актов гражданского состояния		
2.	Медицинское свидетельство о смерти (допускается с последующим предоставлением 
свидетельства о смерти)  	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия
1 экз.		Медицинские организации независимо от их организационно-правовой формы		
3.	Справка о кремации (при захоронении урны с прахом)	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия
1 экз.	Подпункт 8.2.3., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»	Крематории	Заявитель	
4.	Свидетельство о смерти лица (супруга (супруги) или близкого родственника), 
ранее захороненного в родственном месте захоронения	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия 1 экз.	Подпункт 8.2.4., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»	Отделы записей актов гражданского состояния	Заявитель	
5.	Документы, подтверждающие наличие супружеских или родственных отношений между умершим и лицом, ранее захороненным в 
родственном месте захоронения	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия 
1 экз.	Подпункт 8.2.5., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»		Заявитель	
5.1.	Свидетельство о заключении брака			Отделы записей актов гражданского состояния		
5.2.	Свидетельство о рождении			Отделы записей актов гражданского состояния		
5.3.	Свидетельство об усыновлении (удочерении)			Отделы записей актов гражданского состояния		
5.4.	Паспорт гражданина РФ			Отделы записей актов гражданского состояния		
5.5.	Паспорт иностранного гражданина			Иностранные органы власти		
5.6.	Вступившие в законную силу решения суда об установлении факта семейных или родственных отношений, об усыновлении (удочерении), об установлении отцовства и др.			Органы судебной власти		
6.	Документ, удостоверяющий личность лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение (не требуется в случае организации погребения агентами ритуального обслуживания)	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия 
1 экз.	Подпункт 8.2.2., пункт 8, постановление мэрии городского округа Тольятти от 30.12.2010
№ 3910-п/1 «Об утверждении положения об организации похоронного дела на территории городского округа Тольятти»		Заявитель	
6.1.	Паспорт гражданина РФ			ФМС России		
6.2.	Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П			ФМС России		
6.3.	Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность			Иностранные органы власти		
6.4.	Дипломатический паспорт иностранного гражданина			Иностранные органы власти		
6.5.	Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства			Иностранные органы власти		
6.6.	Удостоверение беженца			ФМС России		
7.	Документ, удостоверяющий право на организацию погребения (договор на оказание услуг по погребению либо доверенность – для агентов ритуального обслуживания)	Оригинал или нотариально заверенная копия, копия 
1 экз.		Ритуально-похоронные организации	Заявитель	
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
•	отсутствие возможности установить личность заявителя (полномочного представителя);
•	отсутствие полномочий у заявителя (представителя заявителя) подавать заявление и пакет документов на предоставление услуги;
•	 отсутствие полного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в соответствии с пунктом 2.8.1. настоящего административного регламента;
•	в случае ненадлежащего оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе ненадлежащее оформление заявления (при отсутствии сведений о заявителе, подписи  заявителя, отсутствии печати), несоответствия приложенных к заявлению документов документам, указанным в заявлении, в случае неразборчивости написанного (при заполнении заявления от руки прописными буквами), а также в случае наличия специально не оговоренных подчисток, приписок и исправлений);
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- с заявлением обратилось лицо, не соответствующее требованиям п.2.2. настоящего административного регламента;
- в документах, представленных заявителем, выявлена недостоверная или искаженная информация;
- отсутствие свободного участка для захоронения на территории заявленного кладбища;
- если для родственного  захоронения в могилу не истек   кладбищенский период (20 лет), установленный органом,   осуществляющим  государственный санитарно-эпидемиологический    надзор;
- если на участке родственного места захоронения отсутствует  свободное место для подзахоронения;
- если кладбище, указанное в заявлении, признано закрытым на основании принятого правого акта органов местного самоуправления.
2.11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса не превышает 30 минут.
2.12.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не превышает 30 минут.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
2.14.	Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
•	степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;
•	среднее количество обращений заявителя в орган мэрии, необходимых для получения одной муниципальной услуги;
•	превышение установленных нормативных сроков приема заявителя при подаче документов;
•	превышение установленных нормативных сроков приема заявителя при выдаче результата предоставления услуги;
•	превышение установленных нормативных сроков ожидания в очереди при  подаче запроса;
•	превышение установленных нормативных сроков ожидания в очереди при  получении результата услуги;
•	превышение установленных нормативных сроков предоставления услуги;
•	превышение установленных нормативных сроков информирования заявителей об изменении порядка предоставления муниципальной услуги;
•	отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги.
•	проведение мониторинга качества предоставления муниципальной услуги от общего количества муниципальных услуг
•	доля заявителей, которым услуга предоставлена в установленный срок;
•	информация об услуге размещена в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций). 
2.15.	Способы предоставления муниципальной услуги.
2.15.1. Форма предоставления заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:
- на бумажном носителе – при личном обращении заявителя в Департамент.
2.15.2. Форма предоставления результата муниципальной услуги:
- на бумажном носителе – при личном обращении заявителя в Департамент.
2.16. Требования  к помещениям, в которых предоставляется муниципальная  услуга.
2.16.1 Муниципальная услуга  предоставляется в помещениях в зданиях,  расположенных по адресам, указанным в пункте 2.4.1. настоящего административного регламента.
2.16.2.  Требования к помещениям должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03»,  введенным  в действие постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации 03.06.2003 №118.
2.16.3. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование мест для хранения верхней  одежды заявителей, возможность доступа к местам общего пользования. 
2.16.4. На территории, прилегающей к местам предоставления муниципальной услуги,  оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 5 машино-мест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.16.5.  Вход в здание для предоставления муниципальной услуги оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный  доступ инвалидов, включая  инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.16.6. Места ожидания в очереди оборудуются стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании.
2.16.7. Места предоставления муниципальной услуги оборудованы информационными стендами, которые должны  содержать актуальную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, в том числе бланки заявлений и  образцы их заполнения.
2.17. Описание порядка информирования о предоставлении муниципальной услуги
2.17.1. Информирование осуществляется в форме устных консультаций при личном обращении заявителя в Департамент, либо посредством телефонной связи по телефону, либо в форме письменных ответов на письменное обращение заявителя, а также путем размещения информации о правилах предоставления муниципальной услуги на информационных стендах в местах предоставления услуги или в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном портале мэрии городского округа Тольятти.
2.17.3. При  информировании заявителю должны быть предоставлены полные, точные и понятные ответы на следующие вопросы:
- о сроках предоставления услуги;
- о перечне документов необходимых для  предоставления услуги;
- о ходе  предоставления услуги на момент обращения. 
 2.17.4. Консультирование в устной форме при личном обращении осуществляется в пределах 10 минут. Время ожидания заявителя в очереди не должно превышать 15 минут. Предварительная запись на консультацию не требуется.
2.17.5. Если  специалист Отдела Департамента не может ответить на поставленный вопрос самостоятельно, или подготовка ответа требует продолжительного времени, оно может предложить заявителю направить письменное обращение, либо назначить другое время для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги. 
2.17.6.  Устное консультирование  посредством телефонной связи  осуществляется по телефону: 8 (8482)  28-17-01 в соответствии с графиком работы Управления, указанным в п. 2.4.1.
2.17.7. Консультирование по телефону осуществляется в пределах 5 минут. При консультировании по телефону специалист Отдела должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в которое обратился заявитель, а затем, в вежливой форме, дать точный и понятный ответ на поставленный вопрос, касающийся предоставления услуги.
2.17.8. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалист Отдела, принявший звонок, должен переадресовать (перевести) его на другое должностное лицо или сообщить обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
 2.17.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист Отдела должен использовать обращение  на «Вы», в вежливой  (корректной) форме информировать  заявителей по вопросам порядка  предоставления услуги,  дать разъяснения в полной  понятной форме, исключая возможность ошибочного или двоякого толкования.
2.17.10. Рассмотрение письменных обращений физических лиц по вопросам информирования осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 
2.17.11. Рассмотрение письменных обращений юридических лиц и  индивидуальных предпринимателей по вопросам информирования осуществляется в  порядке, аналогичном для рассмотрения обращений физических лиц. 
 2.17.12. На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, а также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе Департамента на официальном портале мэрии городского округа Тольятти размещается следующая информация:
- информация в текстовом виде и в виде блок-схем, наглядно отображающую алгоритм предоставления муниципальной услуги;
- информация о местонахождении,  телефонах, адресах электронной почты, адресе раздела на официальном портале мэрии городского округа Тольятти Управления;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- бланки заявлений и образцы их заполнения.
2.17.13.  Подготовка  информации  о порядке предоставлении  услуги, подлежащей размещению  на стендах в местах предоставления услуги, а также в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном портале мэрии  городского округа Тольятти, осуществляется специалист Отдела Департамента, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
2.17.14. Обновление информации производится при необходимости в течение 3 рабочих дней после изменения порядка предоставления муниципальной услуги.
2.17.15. Ответственность за обновление и актуализацию информации о предоставлении муниципальной услуги несет специалист Отдела Департамента; ответственность за своевременное  размещение актуальной информации несет специалист Отдела Департамента. 

III.	СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ  АДМИНИСТРАТВИНЫХ  ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ  К  ПОРЯДКУ  ИХ  ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТВИНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. При предоставлении муниципальной услуги выполняются следующие административные процедуры:
 - прием, проверка и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; 
 - рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги;
- согласование проекта решения о предоставлении муниципальной услуги;
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги; 
- оформление принятого решения о предоставлении муниципальной услуги;
- выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.

3.2.	Прием, проверка и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его полномочного представителя в Департамент для получения муниципальной услуги.
3.2.2. Выполнение административной процедуры осуществляет специалист Отдела, ответственный за прием и регистрацию документов (далее – специалист Отдела).
3.2.3. Специалист Отдела устанавливает предмет обращения заявителя и принимает заявление и пакет документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.2.4. Специалист Отдела проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя, а также соответствие данных документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в документе, подтверждающем полномочия представителя, в случае обращения полномочного представителя за предоставлением муниципальной услуги.
3.2.5. Специалист Отдела проверяет комплектность документов в соответствии с п. 2.8.1. настоящего административного регламента и надлежащее оформление документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, удостоверяется, что:
- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
- тексты заявления и документов написаны разборчиво, наименование юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества (последнее - при наличии) физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;
- в заявлении и документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- заявление и документы не исполнены карандашом;
- заявление и документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- заявление и документы не имеют разночтений наименований, показателей, сведений, адресов.
3.2.6. Специалист Отдела сличает копии документов с их оригиналами и выполняет на таких копиях надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.
3.2.7. В случае установления факта отсутствия полного комплекта необходимых документов, определенных пунктом 2.8.1. настоящего административного регламента, либо ненадлежащего оформления документов, специалист Отдела уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в соответствии с пунктом 2.9. настоящего административного регламента, разъясняют заявителю содержание недостатков, выявленных в предоставленных документах, и возвращают документы для их устранения.
3.2.8. В случае комплектности и надлежащего оформления заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги специалист Отдела осуществляет регистрацию документов в СЭД «Дело».
3.2.9. Результатом выполнения административной процедуры является:
- прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- мотивированный отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. 
3.2.10. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 30 минут.

3.3. Рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Отдел зарегистрированного заявления и документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги. 
3.3.2. Выполнение административной процедуры осуществляет специалист Отдела, ответственный за рассмотрение документов и подготовку проекта решения о предоставлении муниципальной услуги (далее – специалист Отдела).
3.3.3. Специалист Отдела рассматривает документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, на наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанным в п. 2.10. настоящего административного регламента. 
3.3.4. По итогам рассмотрения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, специалист Отдела готовит проект распоряжения о предоставлении места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с п. 2.10. настоящего административного регламента.
3.3.5. Специалист Отдела передает проект распоряжения, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги на рассмотрение начальнику Отдела.
3.3.6. Начальник Отдела рассматривает проект распоряжения либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, в случае наличия замечаний начальник Отдела возвращает проект распоряжения либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги специалисту Отдела для доработки.
3.3.7. В случае отсутствия замечаний начальник Отдела передает проект распоряжения либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги руководителю Департамента.
3.3.8. Руководитель Департамента рассматривает представленный проект распоряжения либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. 
В случае отсутствия замечаний руководитель Департамента визирует проект распоряжения либо подписывает мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
В случае наличия замечаний руководитель Департамента возвращает проект распоряжения либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги специалисту Отдела для доработки в течение 1 рабочего дня.
3.3.9. Проект распоряжения либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги регистрируется в СЭД «Дело».
3.3.10. Результатом выполнения административной процедуры является:
- проект распоряжения о предоставлении места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти, направленный на согласование;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.11. Срок выполнения административной процедуры составляет 2 часа с момента регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.

 3.4. Согласование проекта решения о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление проекта распоряжения на рассмотрение в правовой департамент мэрии.
3.4.2. Выполнение административной процедуры осуществляют должностные лица, ответственные за согласование проекта решения.
3.4.5. В соответствии с Регламентом делопроизводства и документооборота в мэрии городского округа Тольятти проект распоряжения проходит юридическую и антикоррупционную экспертизу в правовом департаменте мэрии.
3.4.6. Проект распоряжения, не прошедший процедуру согласования, направляется в Департамент для подготовки мотивированного отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.7. Проект распоряжения, прошедший процедуру согласования, направляется в канцелярию мэрии для окончательной проверки правильности оформления и перенесения на бланк установленного образца.
3.4.8. Сотрудник канцелярии мэрии передает проект распоряжения на рассмотрение заместителю мэра по городскому хозяйству. 
3.4.8. Результата выполнения административной процедуры:
- согласованный проект распоряжения, направленный на рассмотрение заместителю мэра по городскому хозяйству;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.9. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 4 часов с поступления проекта распоряжения на рассмотрение в правовой департамент.

3.5. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги.
3.5.1. Выполнение административной процедуры осуществляет заместитель мэра по городскому хозяйству.
3.5.2. Основанием для начала административной процедуры является поступление проекта распоряжения на рассмотрение заместителю мэра по городскому хозяйству.
3.5.3 Заместитель мэра по городскому хозяйству в день поступления рассматривает проект распоряжения на наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с п. 2.10. настоящего административного регламента, принимает решение, подписывает или отклоняет представленный проект распоряжения.
3.5.4. Проект распоряжения, не подписанный заместителем мэра по городскому хозяйству, направляется в Департамент для подготовки мотивированного отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.5. Проект распоряжения, подписанный заместителем мэра по городскому хозяйству, направляется в канцелярию мэрии для регистрации.
3.5.6. Результат выполнения административной процедуры:
- принятие решения о предоставлении места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти;
- мотивированный отказ  в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.7. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 3 часов с момента поступления проекта распоряжения на рассмотрение заместителю мэра по городскому хозяйству.

3.6. Оформление принятого решения о предоставлении муниципальной услуги.
3.6.1. Основанием для выполнения административной процедуры является поступление в канцелярию мэрии проекта распоряжения, подписанного заместителем мэра по городскому хозяйству.
3.6.2. Выполнение административной процедуры осуществляет сотрудник канцелярии мэрии.
3.6.3. Сотрудник канцелярии мэрии присваивает регистрационный номер распоряжению о предоставлении места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти.
3.6.4. Сотрудник канцелярии изготавливает и заверяет копии, направляет в органы (структурные подразделения) мэрии в соответствии листом рассылки.
3.6.5. Результатом выполнения административной процедуры является зарегистрированные и заверенные копии распоряжения, направленные в Департамент.
3.6.7. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 30 минут с момента поступления подписанного распоряжения заместителя мэра в канцелярию мэрии.

3.7. Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.7.1 Основанием для начала административной процедуры является поступление  зарегистрированной и заверенной копии распоряжения в Департамент, либо не подписанный проект распоряжения, для подготовки мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. 
3.7.2. Выполнение административной процедуры осуществляет специалист Отдела.
3.7.3. В случае если проект распоряжения не подписан заместителем мэра по городскому хозяйству по основаниям, указанным в п. 2.10. настоящего административного регламента, специалист Отдела готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.7.4. Специалист Отдела сообщает заявителю о готовности результата предоставления муниципальной услуги.
3.7.5. При личном обращении заявителя в Департамент за получением результата предоставления муниципальной услуги специалист Отдела проверяет предъявленные документы, подтверждающие личность заявителя, и передает заявителю заверенную копию распоряжения о предоставлении места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах городского округа Тольятти, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.7.6. Результатом выполнения административной процедуры является выдача результата предоставления муниципальной услуги.
3.7.1. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 2 часов с момента поступления в Отдел распоряжения заместителя мэра (отклоненного проекта распоряжения заместителя мэра) (за исключением случая неявки заявителя, извещенного надлежащим образом о готовности результата предоставления муниципальной услуги).

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ  АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами Департамента осуществляется руководителем Департамента, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. Персональная ответственность должностных лиц Департамента за выполнение своих обязанностей закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок начальником Отдела Департамента соблюдения и исполнения специалистами Отдела Департамента положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, муниципальных правовых актов городского округа Тольятти. 
Текущий контроль осуществляется на постоянной основе.
4.2. Плановый и внеплановый контроль.
4.2.1. В целях осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, и принятием решений, за полнотой и качеством предоставления услуги, руководителем Департамента проводятся плановые и внеплановые проверки. Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Департамента.
4.2.2. Проверки осуществляются на основании приказа руководителя Департамента, распоряжений заместителя мэра по городскому хозяйству, распоряжений мэра городского округа Тольятти.
4.2.3. Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы Департамента.
4.2.4. Внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав заявителей по их жалобам.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, 

5.1.	Действие (бездействие) должностных лиц и решения, принимаемые ими в ходе выполнения настоящего административного регламента, могут быть обжалованы вышестоящим должностным лицам:
•	руководителя Департамента – мэру городского округа Тольятти или заместителю мэра;
•	должностных лиц Департамента - руководителю Департамента и его заместителям.
5.2.	Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.8. настоящего административного регламента;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены пунктом 2.10. настоящего административного регламента;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной пунктом 2.11. настоящего административного регламента;
7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.	Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта мэрии городского округа Тольятти, единого портала муниципальных услуг либо регионального портала муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в мэрию либо Департамент.
5.4.	Жалоба должна содержать:
•	наименование мэрии либо Департамента, должностного лица мэрии либо Департамента, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 
•	фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителя; 
•	сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) мэрии либо Департамента, должностного лица мэрии либо Департамента, либо муниципального служащего;
•	доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) мэрии либо Департамента, должностного лица мэрии либо Департамента, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.	Жалоба, поступившая в мэрию или Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа мэрии или Департамента, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.	По результатам рассмотрения жалобы мэрия или Департамент принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных мэрией или Департаментом, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.	Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.	В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.9.	Ответ на обращение не дается при отсутствии в обращении:
•	фамилии автора обращения;
•	сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
•	подписи автора обращения;
•	почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
5.10.	Если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.	Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты воспроизводимы.
5.12.	Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13.	В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальной информации, содержащейся в информационных системах, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.
5.14.	Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 

_________________________

Руководителю департамента 
городского хозяйства мэрии городского округа Тольятти
____________________________________
(инициалы, фамилия)
____________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
____________________________________
____________________________________,
проживающего(ей) по адресу: ________________________________________________________________________
(телефон заявителя:__________________)

ЗАЯВЛЕНИЕ 
на предоставление места для захоронения (подзахоронения) умершего на кладбищах, находящихся в собственности городского округа Тольятти либо на ином вещном праве

Прошу предоставить место для захоронения (подзахоронение)____________________________________________________________
                                                                          (умершего или урны с прахом умершего) 

___________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество умершего)

(дата смерти  «____» _____________ г.) в _______________________________________
                                                                                            (могилу или нишу колумбарной стены)

на кладбище, расположенном по адресу: ________________________________________

___________________________________________________________________________.

                                                                                                                                                             «____»__________ _________ г.                                                             _________________                                      
                                (дата)                                                                                                                      (подпись заявителя)