В регионе определили уровень информированности населения об МФЦ

Для определения уровня информированности о многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг было проведено социологическое исследование по методу формализованного интервью для жителей 37 муниципальных образований Самарской области.

Выборочную совокупность, в которую вошло не менее 50% жителей населенных пунктов городского округа и не менее 50% жителей городских и сельских поселений муниципального района, составили 2 ступени: сплошной отбор – опрос во всех муниципальных образованиях региона и квотная выборка, репрезентирующая генеральную совокупность (население каждого муниципального образования) по полу и возрасту. Средний показатель по Самарской области составил 37% при его значении 0-25%, что показало невысокий уровень информированности об услугах МФЦ (на момент проведения опроса) при несущественном различии в показателях городских округов и муниципальных районов – 35,6% и 38,7% соответственно. При этом, среди всех муниципальных образований средний уровень (от 50% и выше) информированности населения показали в: г.о. Чапаевск, г.о. Жигулевск и г.о. Тольятти.

Оказалось, что в большинстве муниципальных образований об услугах МФЦ знает лишь каждый второй из опрошенных в связи с предполагаемым отсутствием информационной базы о доступности получения услуг, что в дальнейшем может стать серьезным барьером для оптимизации деятельности МФЦ. В ходе анализа данных все опрошенные были разделены на две подгруппы: обращавшиеся и не обращавшиеся в государственные и муниципальные органы и учреждения за получением услуг в 2012 г. В результате: уровень информированности об МФЦ выше был в группе тех, кто имел опыт обращения за получением услуг. Данный вывод подтвердили данные по всем муниципальным образованиям. Исключение составили: г.о. Сызрань, г.о. Октябрск, м.р. Похвистневский и м.р. Нефтегорский, где доля информированных об МФЦ оказалась одинаково низка в обеих группах.