За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 649 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 617, из них по информационным системам – 150;
Личный прием – 16, в т.ч. главой городского округа принято 6 чел.;
Устные обращения – 16.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 303 сигнала, из них отработано:
департаментом городского хозяйства – 111 сигналов;
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 114 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 12 сигналов;
отделом развития потребительского рынка – 10 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 56 сигналов.
В январе 2021 г. отработано 1206 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- очистка от снега городских территорий;
- плохое качество горячей воды в Автозаводском районе;
- низкая температура отопления в жилых домах.
С 01.04.2022 г. по 30.06.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2337 обращений граждан.
Вид обращений |
II квартал 2021 г. |
II квартал 2022 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
2238 |
92% |
2249 |
95% |
устные обращения |
22 |
6% |
0 |
0% |
личный прием |
72 |
2% |
88 |
4% |
ИТОГО: |
2332 |
100% |
2337 |
100% |
Поступившие обращения содержали 2489 вопросов, наиболее популярные из которых:
С 01.10.2022 г. по 31.12.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2142 обращения граждан.
Вид обращений |
IV квартал 2021 г. |
IV квартал 2022 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
1897 |
92% |
2142 |
95% |
устные обращения |
0 |
6% |
84 |
0% |
личный прием |
56 |
2% |
98 |
4% |
ИТОГО: |
1953 |
100% |
2142 |
100% |
Поступившие обращения содержали 2180 вопросов, наиболее популярные из которых:
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 607 обращений граждан,
в том числе:
Письменные обращения – 541, из них по информационным системам – 158;
Личный прием – 26, в т.ч. главой городского округа принято 8 чел.;
Устные обращения – 40.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 336 сигналов, из них отработано:
департаментом городского хозяйства – 78 сигналов;
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 105 сигналов;
департаментом образования – 16 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 14 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 123 сигнала.
В январе 2020 г. отработано 195 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- отлов безнадзорных собак;
- очистка дорог от снега и гололеда;
- поступление детей в 1 классы школы.
Отчет о работе с обращениями граждан
за февраль 2020 г.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 703 обращения граждан, в том числе:
Письменные обращения – 626, из них по информационным системам – 157;
Личный прием – 42, в т.ч. главой городского округа принято 4 чел.;
Устные обращения – 35.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 422 сигнала, из них отработано:
департаментом городского хозяйства – 88 сигналов;
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 129 сигналов;
департаментом образования – 19 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 30 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 156 сигналов.
В феврале 2020 г. отработано 614 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- очистка дорог от снега и гололеда;
- отлов безнадзорных собак;
- ямочный ремонт дорог.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 695 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 625, из них по информационным системам – 120;
Личный прием – 17, в т.ч. главой городского округа принято 4 чел.;
Устные обращения – 53.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 263 сигнала, из них отработано:
департаментом городского хозяйства – 80 сигналов;
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 97 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 14 сигналов;
отделом развития потребительского рынка – 14 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 58 сигналов.
В феврале 2021 г. отработано 999 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- очистка от снега и наледи городских территорий;
- ремонт дорог;
- плохое качество горячего водоснабжения в Автозаводском районе;
- проведение перерасчета оплаты коммунальных услуг горячего водоснабжения в Автозаводском районе;
- экологическая обстановка в городе.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 869 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 799, из них по информационным системам – 146;
Личный прием – 13;
Устные обращения – 57.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 331 сигнал, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 133 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 116 сигналов;
отделом развития потребительского рынка – 25 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 14 сигналов;
департаментом образования – 12 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 31 сигнал.
В марте 2021 г. отработано 657 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- очистка от снега и наледи городских территорий;
- ремонт магистральных дорог и внутриквартальных территорий;
- ненадлежащее качество или отсутствие отопления;
- плохое качество воды, перебои в водоснабжении;
- благоустройство общественных пространств города;
- отлов бездомных собак;
- загрязнение атмосферного воздуха.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 915 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 855, из них по информационным системам – 232;
Личный прием – 29;
Устные обращения – 31.
В апреле 2021 г. отработаны 1083 сообщения, поступившие по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- ремонт магистральных дорог и внутриквартальных территорий;
- отключение отопления;
- плохое качество воды, перебои в водоснабжении;
- благоустройство общественных пространств города;
- уборка территорий города.
Через Платформу обратной связи (ПОС) в апреле поступило 107 сообщений, наиболее актуальные вопросы – ямы на дорогах, ремонт дорожного покрытия.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 467 сигналов.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 797 обращения граждан, в том числе:
Письменные обращения – 729, из них по информационным системам – 210;
Личный прием – 40, в т.ч. главой городского округа принято 6 чел.;
Устные обращения – 28.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 418 сигналов, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 152 сигнала;
департаментом городского хозяйства – 132 сигнала;
администрацией Автозаводского района – 32 сигнала;
администрацией Центрального района – 17 сигналов;
департаментом образования – 16 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 69 сигналов.
В марте 2020 г. отработано 487 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- очистка дорог от снега, песка и прибордюрной грязи;
- отлов безнадзорных собак;
- ямочный ремонт дорог;
- профилактика коронавирусной инфекции в образовательных учреждениях;
- отсутствие масок в аптеках города;
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 760 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 722, из них по информационным системам – 273;
Устные обращения – 38.
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 506 сигналов, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 196 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 152 сигнала;
администрацией Автозаводского района – 23 сигнала;
администрацией Центрального района – 14 сигналов;
департаментом образования – 28 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 93 сигнала.
В апреле 2020 г. отработано 190 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- ремонт дорог;
- выдача сухих пайков школьникам, продуктовой помощи нуждающимся;
- проведение санитарной обработки (дезинфекции) в подъездах ж/домов, местах общего пользования;
- несоблюдение режима самоизоляции гражданами;
- проезд до дачных массивов.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 682 обращения граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 405 сигналов, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 141 сигнал;
департаментом городского хозяйства – 136 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 19 сигналов;
администрацией Центрального района – 20 сигналов;
отдел развития потребительского рынка – 22 сигнала;
департаментом образования – 29 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 38 сигналов.
В мае 2020 г. отработано 149 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- ремонт дорог;
- выдача сухих пайков школьникам, продуктовой помощи нуждающимся;
- проведение санитарной обработки (дезинфекции) в подъездах ж/домов, местах общего пользования;
- проезд до дачных массивов.
- отключение горячего водоснабжения;
- открытие детских садов.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 802 обращения граждан, в том числе:
Письменные обращения – 790, из них по информационным системам – 203;
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 506 сигналов, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 196 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 203 сигнала;
отдел развития потребительского рынка – 30 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 77 сигналов.
В июне 2020 г. отработано 343 сообщения, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- благоустройство общественных пространств города, набережной Автозаводского р-на, парка Центрального р-на;
- отключение горячего водоснабжения;
- открытие дачных перевозок;
- открытие детских садов, спорт.секций, лагерей;
- загрязнение атмосферного воздуха;
- расширение дороги в от Приморского б-ра до пос.Приморский.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 882 обращения граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 489 сигналов, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 200 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 192 сигнала;
отдел развития потребительского рынка – 36 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 61 сигнал.
В июле 2020 г. отработано 343 сообщения, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- благоустройство городских территорий;
- ремонт внутриквартальных дорог;
- загрязнение атмосферного воздуха;
- о работе приюта для животных «Добрый дом»;
- отлов бродячих животных,
- об устранении последствий после грозы;
- о загорании жёлтого фосфора, хранящегося в цехе № 1 бывшего ОАО "Фосфор".
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 674 обращения граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 474 сигнала, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 148 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 200 сигналов;
отдел развития потребительского рынка – 18 сигналов;
администрацией Автозаводского района – 17 сигналов;
администрацией Центрального района – 16 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 75 сигналов.
В августе 2020 г. отработано 221 сообщение, поступившее по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- санитарное содержание и благоустройство набережных и общественных пространств города;
- ремонт дорог, нанесение разметки;
- загрязнение атмосферного воздуха;
- отлов безнадзорных собак;
- затопление дорог, кровли жилых домов в результате ливневых осадков в начале августа.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 775 обращений граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 550 сигналов, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 179 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 207 сигналов;
отдел развития потребительского рынка – 35 сигналов;
департамент образования – 22 сигнала;
прочими структурными подразделениями – 107 сигналов.
В сентябре 2020 г. отработано 250 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- благоустройство города;
- ремонт дорог, нанесение разметки;
- загрязнение атмосферного воздуха;
- отлов безнадзорных собак;
- отключение водоснабжения в жилых домах в связи с подготовкой к отопительному сезону;
- подключение отопления.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 664 обращения граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 521 сигнал, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 203 сигнала;
департаментом городского хозяйства – 195 сигналов;
отдел развития потребительского рынка – 28 сигналов;
департамент образования – 21 сигнал;
администрация Автозаводского района – 20 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 54 сигнала.
В октябре 2020 г. отработано 400 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- благоустройство города;
- ремонт дорог;
- экологическая обстановка в городе;
- подключение отопления.
|
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 592 обращения граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 381 сигнал, из них отработано:
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 129 сигналов;
департаментом городского хозяйства – 159 сигналов;
отдел развития потребительского рынка – 15 сигналов;
департамент образования – 15 сигналов;
управление административной практики и контроля – 13 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 50 сигналов.
В ноябре 2020 г. отработано 275 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- благоустройство придомовых территорий;
- экологическая обстановка в городе;
- публичные слушания по обсуждению проекта схемы теплоснабжения г.Тольятти.
- вывоз мусора ул. Дзержинского, д. 31;
- низкая температура отопления в многоквартирных домах;
- дистанционное обучение школьников.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 850 обращений граждан, в том числе:
По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 283 сигнала, из них отработано:
департаментом городского хозяйства – 133 сигнала;
департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 73 сигнала;
отдел развития потребительского рынка – 18 сигналов;
прочими структурными подразделениями – 59 сигналов.
В декабре 2020 г. отработано 626 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- благоустройство придомовых территорий;
- экологическая обстановка в городе;
- плохое качество горячего водоснабжения (неприятный запах) в Автозаводском районе;
- вывоз мусора ул. Дзержинского, д. 31;
- отлов безнадзорных собак;
- реконструкция набережной Автозаводского района.
С 01.01.2023 г. по 31.03.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2080 обращений граждан, что на 4 % меньше, чем за I квартал 2022 года (2164 обращения)
Из поступивших в I кварталеобращений:
- письменных (в том числе электронных) - 2000,
- устных - 12,
- на личном приеме - 68.
Поступившие обращения содержали 2495 вопросов, наиболее популярные из которых:
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 718 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 688, из них по информационным системам – 210;
Личный прием – 20;
Устные обращения – 10.
В мае 2021 г. отработано 3187 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».
Актуальные вопросы за отчетный период:
- ремонт магистральных дорог и внутриквартальных территорий;
- плохое качество воды, перебои в водоснабжении;
- благоустройство общественных пространств города;
- уборка территорий города.
Через Платформу обратной связи (ПОС) в мае поступило 359 сообщений.
Наиболее актуальные вопросы в сообщениях ПОС:
- ямы на дорогах, ремонт дорожного покрытия;
- отсутствие уличного освещения.
За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 718 обращений граждан, в том числе:
Письменные обращения – 696, из них по информационным системам – 187;
Личный прием – 22;
Устные обращения – 10.
Через Платформу обратной связи (ПОС) в июне поступило 636 сообщений.
Наиболее актуальные вопросы в сообщениях ПОС:
- ямы на дорогах, ремонт дорожного покрытия;
- отсутствие уличного освещения;
- благоустройство внутриквартальных территорий.
Отчет о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2021г.
С 01.01.2021 г. по 30.09.2021 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 7374 обращения граждан, что на 10 % больше, чем за 9 месяцев 2020 года (6676 обращений):
Вид обращений |
9 мес. 2020 год |
9 мес. 2021 год |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
6303 |
94% |
6400 |
87% |
устные обращения |
189 |
3% |
772 |
10% |
личный прием |
184 |
3% |
202 |
3% |
ИТОГО: |
6676 |
100% |
7374 |
100% |
Поступившие обращения содержали 8600 вопросов, наиболее популярные из которых:
Коммунальное хозяйство – 1681 (20%),
Комплексное благоустройство - 760 (9%),
Обеспечение граждан жильем – 547 (6%),
Транспорт – 503 (6%),
Строительство и архитектура – 459 (5%),
Социальное обеспечение, семья – 443 (5%),
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в т.ч. тротуаров – 434 (5%),
Землепользование - 379 (4%),
Образование – 363 (4%).
По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших за 9 месяцев 2021 года:
Решено положительно – 671 (9%),
Даны разъяснения – 6125 (83%)
Переадресовано по компетенции – 392 (5%)
Принято к сведению – 64 (1%)
Решено отрицательно - 9
Находится на рассмотрении – 113 (1,5%)
С 01.04.2023 г. по 30.06.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2254 обращения граждан, что на 4 % меньше, чем за II квартал 2022 года (2355 обращений):
Из поступивших в II квартале обращений:
- письменных (в том числе электронных) - 2152,
- устных - 6,
- на личном приеме - 96.
Поступившие обращения содержали 2847 вопросов, наиболее популярные из которых:
В 2021 году в общественную приемную поступило 8889 обращений граждан, что на 1% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (8782 обращения в 2020 г.).
Вид обращений |
2020 год |
2021 год |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
8320 |
95% |
8297 |
93% |
личный прием |
243 |
3% |
256 |
3% |
устные обращения |
219 |
2% |
336 |
4% |
ИТОГО: |
8782 |
100% |
8889 |
100% |
Всего в 2021 году от жителей г.о. Тольятти в Общественную приемную поступило 8297 письменных обращений. Количество письменных обращений в 2021 году сохранилось на уровне поступивших в 2020 году (8320 обращений) и составило 93% от общего числа обращений граждан.
Однако, в связи с введением ограничительных мер, количество письменных обращений, поданных гражданами лично в сравнении с 2020 г. снизилось на 24% (1087 обращений в 2020 г., 821 обращение в 2021 г.). Также на 22% снизилось количество обращений, доставленных курьером или нарочным.
При этом:
• на 8% возросло число обращений на бумажном носителе, направленных простыми или заказными почтовыми отправлениями;
• на 21% увеличилось количество обращений по электронной почте
• на 8% больше поступило обращений, направленных через Виртуальную приемную посредством портала Администрации.
Приведенные выше показатели отражают востребованность виртуальных способов подачи письменных обращений у жителей г.о. Тольятти.
Наиболее часто граждане обращались письменно по вопросам:
- жилищно-коммунальная сфера - 2752 (27%)
- градостроительство и архитектура – 2207 (21%)
- экономика, хозяйственная деятельность – 1812 (17%)
- социальная сфера -1520 (15%).
По результатам рассмотрения вопросов, указанных в письменных обращениях граждан, поступивших в 2021 году:
Решено положительно – 805 (9%),
Даны разъяснения – 7542 (84%)
Переадресовано по компетенции – 511 (6%)
Принято к сведению – 69 (1%)
Личный прием главы городского округа и его заместителей ведется согласно утвержденному графику.
Всего за 2021 год главой городского округа и его заместителями принято на личных приёмах 256 чел., что на 5% больше, чем в 2020 году (243 обращения).
Наиболее часто на личных приемах граждане обращались по вопросам:
- социальной сферы – 48 (19%);
- коммунального хозяйства - 34 (13% от общего числа обращений на личных приемах);
- благоустройства города – 27 (11%);
- использования и охраны земель - 24 (9%);
- обеспечения граждан жильем, субсидии – 22 (9%);
- дорожного хозяйства и транспорта – 17 (7%);
- строительства и архитектуры – 15 (6%).
В течение 2021 года отработано структурными подразделениями устные обращений, поступивших в общественную приемную, это на 53% больше, чем в 2020 году (219 устных обращений).
Наиболее актуальные вопросы среди устных обращений:
- социальное обеспечение – 60 (18% от общего числа);
- благоустройство города – 58 (17%);
- качество и оплата жилищно-коммунальных услуг – 51 (17%);
- уборка снега, мусора – 46 (14%).
С 01.01.2022 г. по 31.03.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2164 обращения граждан, что на 2 % меньше, чем за I квартал 2021 года (2213обращений):
Вид обращений |
I квартал 2021 г. |
I квартал 2022 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
2042 |
92% |
2066 |
95% |
устные обращения |
126 |
6% |
21 |
1% |
личный прием |
45 |
2% |
77 |
4% |
ИТОГО: |
2213 |
100% |
2164 |
100% |
Поступившие обращения содержали 2451 вопрос, наиболее популярные из которых:
С 01.07.2022 г. по 30.09.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2264 обращений граждан.
Вид обращений |
III квартал 2021 г. |
III квартал 2022 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
2119 |
92% |
2190 |
95% |
устные обращения |
4 |
6% |
0 |
0% |
личный прием |
83 |
2% |
74 |
4% |
ИТОГО: |
2206 |
100% |
2264 |
100% |
Поступившие обращения содержали 2312 вопросов, наиболее популярные из которых:
Отчет о работе с обращениями граждан
за IIIквартал 2023г.
С 01.07.2023 г. по 30.09.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2115 обращений граждан, что на 7 % меньше, чем за III квартал 2022 года (2276обращений):
Вид обращений |
III квартал 2022 г. |
III квартал 2023 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
2191 |
96% |
1998 |
95% |
устные обращения |
11 |
1% |
44 |
2% |
личный прием |
74 |
3% |
73 |
3% |
ИТОГО: |
2276 |
100% |
2115 |
100% |
Поступившие обращения содержали 2506 вопросов, наиболее популярные из которых:
Отчет о работе с обращениями граждан
за IV квартал 2023 г.
С 01.10.2023 г. по 31.12.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 3793 обращения граждан, что на 63 % больше, чем за II квартал 2022 года (2324 обращения):
Вид обращений |
IV квартал 2022 г. |
IV квартал 2023 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
2142 |
93% |
3703 |
97% |
устные обращения |
84 |
3% |
12 |
0,3% |
личный прием |
98 |
4% |
78 |
2% |
ИТОГО: |
2324 |
100% |
3793 |
100% |
Поступившие обращения содержали 4242 вопроса, наиболее популярные из которых:
· комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 963 (22%),
· жилищно-коммунальное хозяйство – 786 (18%)
· транспорт – 450 (10%),
· содержание и ремонт дорог – 304 (7%),
· вопросы социальной сферы – 272 (6%),
· оборона, безопасность и охрана правопорядка – 262 (6%),
· вопросы строительства и землепользования – 213 (5%),
Отчет о работе с обращениями граждан
за I квартал 2024 г.
С 01.01.2024 г. по 31.03.2024 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 3943 обращения граждан, что на 89 % больше, чем за II квартал 2023 года (2080 обращения):
Вид обращений |
I квартал 2023 г. |
I квартал 2024 г. |
||
Кол-во, шт. |
% |
Кол-во, шт. |
% |
|
письменные обращения |
3703 |
97% |
3872 |
98% |
устные обращения |
12 |
0,3% |
13 |
0,3% |
личный прием |
78 |
2% |
58 |
1,4% |
ИТОГО: |
3793 |
100% |
3943 |
100% |
Поступившие обращения содержали 4259 вопросов, наиболее популярные из которых:
· комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 1338 (31%),
· жилищно-коммунальное хозяйство – 648 (15%)
· транспорт – 433 (10%),
· вопросы социальной сферы – 428 (10%),
· оборона, безопасность и охрана правопорядка – 203 (5%)